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在今天的“2014網(wǎng)易未來科技峰會”上，“去哪兒”CEO莊辰超分享了自己對在線旅游趨勢的一些想法。記得去年底“去哪兒”剛上市不久，上市后“去哪兒”會大量的持續(xù)的投入移動業(yè)務(wù)，確保用戶在轉(zhuǎn)向無線端后繼續(xù)使用去哪兒。 經(jīng)過大半年時(shí)間，“去哪兒”在移動端的進(jìn)展如何，莊辰超和我們分享了一組數(shù)據(jù)：“去年的五一和端午我們剛剛上線了門票景點(diǎn)購票，只有幾百張，到今年的五一和端午門票銷售已經(jīng)接近了10萬張，這個(gè)增長數(shù)字是完全難以想象的?！?/p>

“如果“去哪兒”明年還有20倍的增長，我們一下子可以做到單天入園20%的增長份額，那么這個(gè)是不是能延續(xù)幾個(gè)季度我們是不清楚的，但是這個(gè)速度是過去的互聯(lián)網(wǎng)是非常難以想象的。”

 在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們覺得每年翻一番和翻兩番是非常大的數(shù)字了，但在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，配合用戶在移動端的使用場景，移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)常是翻5~8倍。莊辰超還分享了另外一組數(shù)據(jù)：“去哪兒”的酒店評論，每天更新將近2萬條，其中超過70%都是從手機(jī)上聚焦上來的，而且照片的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在PC端。 

“這個(gè)數(shù)字如果在PC時(shí)代可能需要5年到8年，在手機(jī)領(lǐng)域差不多一年的時(shí)間就可以達(dá)到這樣的量級。這是互聯(lián)網(wǎng)人的焦慮，因?yàn)槲覀冞^去認(rèn)為很多速度非常快的事情，移動互聯(lián)網(wǎng)到來的時(shí)候，這個(gè)速度會變得非常非常大，一兩年內(nèi)有全新的應(yīng)用場景，手機(jī)上就可以把在5年中積累的競爭力全部地顛覆。” 對于在線旅游，莊辰超認(rèn)為將會出現(xiàn)以下四大趨勢：

 (1）手機(jī)預(yù)訂

以機(jī)票這個(gè)垂直領(lǐng)域?yàn)槔?，目前美國在線旅游的機(jī)票預(yù)定量已經(jīng)占到了90%左右，差不多整個(gè)美國國內(nèi)機(jī)票都是通過在線預(yù)訂。據(jù)“去哪兒”自己的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國國內(nèi)機(jī)票大約有接近50%已經(jīng)是完全在線預(yù)定了。 酒店領(lǐng)域也是同樣的道理，據(jù)莊辰超的判斷，“在未來5年內(nèi)酒店的預(yù)定率也會100%移動向在線公司，這個(gè)當(dāng)中60%、70%是通過手機(jī)客戶端來完成的，因?yàn)樵诰频陸?yīng)用場景中有很多的應(yīng)用場景上是在PC上完成的，有很多場景在移動互聯(lián)網(wǎng)上才能更好地使用起來?！?/p>

而酒店和機(jī)票整個(gè)加起來，也只占到旅游消費(fèi)的大約50%左右，還有50%的旅游消費(fèi)在過去10年、20年互聯(lián)網(wǎng)浪潮中其實(shí)還沒有完全被互聯(lián)網(wǎng)化，包括購買當(dāng)?shù)氐幕顒拥馁徠?，還有當(dāng)?shù)氐牟惋嫼吞厣徫铩?/p>

對于手機(jī)預(yù)訂所帶來的影響，莊辰超認(rèn)為，“在未來五到十年內(nèi)，所有旅游類的消費(fèi)將百分之百移動向互聯(lián)網(wǎng)公司，而這些領(lǐng)域幾乎全部會在移動互聯(lián)網(wǎng)上完成，規(guī)模占大概旅游產(chǎn)業(yè)的50%是來自于移動互聯(lián)網(wǎng)。所以我認(rèn)為手機(jī)一定是大趨勢，在線旅游產(chǎn)業(yè)大概會擴(kuò)大3到5倍，幾乎都在手機(jī)上完成?！?/p>

(2）動態(tài)規(guī)劃 

旅游產(chǎn)業(yè)有個(gè)很大的特點(diǎn)，酒店房間機(jī)票的座位基本上飛之前還沒有賣掉價(jià)格就歸零了。如何把這部分“浪費(fèi)”的資源利用起來，莊辰超認(rèn)為“收益管理”將起到非常大的作用。平均來講收益管理的系統(tǒng)能夠?yàn)橐粋€(gè)旅游公司、航空公司的酒店帶來5%到10%的價(jià)值提升。 

“而航空公司平均的凈利潤率大概只有5個(gè)百分點(diǎn)，整個(gè)全球航空公司的收益都來自于數(shù)據(jù)，酒店都是這樣的。收益管理在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會產(chǎn)生巨大的變化，過去的收益管理都是依據(jù)于酒店的歷史數(shù)據(jù)，以及民航局和當(dāng)?shù)氐木频甑膮f(xié)會來做計(jì)算和定價(jià)的，這是非常粗糙的?！?/p>

 所以“去哪兒”引進(jìn)了“收益管理”概念，通過消費(fèi)者的搜索行為給你做動態(tài)的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者在搜索機(jī)票和酒店到實(shí)際購買的時(shí)候，中間還有48小時(shí)的思考時(shí)間，“去哪兒”會把當(dāng)時(shí)動態(tài)的格局?jǐn)?shù)據(jù)反饋給收益管理系統(tǒng)，提交給國內(nèi)的客戶。 

“這個(gè)有一點(diǎn)像買賣股票的建議，說現(xiàn)在在這個(gè)價(jià)位上放這么多座位，我估計(jì)在48小時(shí)內(nèi)可以得到百分之多少，97%的置信度。航空公司和酒店收益管理人員只要看到我們的系統(tǒng)，整個(gè)的銷售系統(tǒng)就完全按照剛才推薦的方案，開始在系統(tǒng)上推送。在公司和酒店在做營銷的時(shí)候他們有一個(gè)高度集中的系統(tǒng)我們會給他很多的系統(tǒng)，我們會把所有的數(shù)據(jù)分析和抽象策略、策略執(zhí)行都形成了，這是非常大的趨勢?！?nbsp;

(3）個(gè)性化 

有關(guān)“個(gè)性化”的討論已經(jīng)很多了，莊辰超也沒有具體展開，簡單來說，就是通過數(shù)據(jù)挖掘，興趣推薦等手段，為用戶提供更加加多元化的產(chǎn)品和服務(wù)。 

(4）社會化庫存 

“這是一個(gè)很大的趨勢，社會化庫存大家已經(jīng)看到了一些典型的例子，比如說在租車領(lǐng)域的Uber是一個(gè)典型的，但國內(nèi)有很新的嘗試，可是整體來講旅游本質(zhì)上是一個(gè)用戶和消費(fèi)者體驗(yàn)的過程，需要用到大量的使用，我自己看未來10年以后有很多的酒店、有很多的租車公司將會被顛覆，尤其是像低端酒店，很可能絕大部分會有庫存，而旅游的租車公司有導(dǎo)游，所以這也是一個(gè)在線的趨勢?！?/p>

最后關(guān)于很多互聯(lián)網(wǎng)人的“焦慮”，莊辰超的理解是，“今天互聯(lián)網(wǎng)的焦慮是因?yàn)槲覀儗φ麄€(gè)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了太大的影響，我們也不知道未來互聯(lián)網(wǎng)如何在產(chǎn)業(yè)中持續(xù)地發(fā)展，對社會和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生更大的影響”，所以“去哪兒”解決這些焦慮的策略是，把每一分錢都花到在線旅游的錢都轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)和移動領(lǐng)域。